Retningslinjer for angrerett
Refusjonspolicy — Zvarelo
Sist oppdatert: 2026-05-16
Hos Zvarelo vil vi at du alltid skal føle deg trygg med hvert kjøp. Derfor tilbyr vi 365 dagers åpent kjøp. Denne siden forklarer hvordan du returnerer en vare og hvordan refusjonen foregår.
365 dagers åpent kjøp
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 365 dager fra du har mottatt bestillingen din. Dette gjelder både defekte og ikke-defekte produkter.
Vilkår for retur av ikke-defekte produkter (angrerett):
Produktet skal være ubrukt, uvasket og i samme stand som ved levering. Originalemballasje og eventuelt medfølgende tilbehør, etiketter eller instruksjoner skal legges ved. Returen skal skje innen 365 dager fra mottak.
Slik returnerer du en vare
- Kontakt oss via e-post på info@zvarelo.se og oppgi ordrenummeret ditt samt årsaken til returen.
- Vi svarer innen 24 timer med et returbekreftelsesnummer og instruksjoner for hvordan du sender produktet tilbake.
- Pakk produktet godt i originalemballasjen og send det til returadressen vi oppgir i instruksjonene.
- Vi anbefaler alltid sporbar forsendelse, ettersom du som avsender er ansvarlig for pakken til den når oss.
Returfraktkostnad ved angrerett (ikke-defekt produkt): Du som kunde står for returkostnaden. Den faktiske kostnaden avhenger av hvilken fraktmetode du velger.
Returfraktkostnad ved reklamasjon (defekt/feil produkt): Zvarelo står for returkostnaden. Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett eller erstatter fraktkostnaden din etter godkjent reklamasjon.
Returadresse: EEFS AB Slakterigatan 10 721 32 Västerås Sverige
Du kan også benytte angreretten din digitalt via angrefunksjonen vår som du finner i bunnteksten på nettstedet vårt.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, skjer refusjonen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Behandlingstid: Opptil 14 virkedager fra returen er mottatt og godkjent. Eventuell ytterligere behandlingstid hos banken eller betalingstjenesten din kan komme i tillegg (vanligvis 1-5 virkedager).
Hva som refunderes: Hele produktprisen refunderes. Den opprinnelige fraktkostnaden (29 kr) refunderes ikke ved angrerettsreturer, men refunderes ved reklamasjon av defekte/feil produkter.
Restocking-avgift: Vi tar ikke noen restocking-avgift.
Ikke godkjente returer
Vi kan ikke tilby refusjon i følgende tilfeller:
Produktet har blitt brukt, vasket eller skadet av kunden. Produktet mangler originalemballasje eller medfølgende tilbehør. Returen mangler returbekreftelsesnummer fra oss. Returen sendes etter at returperioden på 365 dager har utløpt.
Hvis en retur ikke godkjennes, kontakter vi deg via e-post og tilbyr å sende produktet tilbake til deg for din regning.
Skadet eller feil vare (reklamasjon)
Hvis du har mottatt en defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss så snart som mulig via info@zvarelo.se. Legg ved følgende i meldingen din:
Ordrenummeret ditt. Tydelige bilder som viser feilen eller skaden. En kort beskrivelse av problemet.
Vi behandler reklamasjonssaker innen 5 virkedager. Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi deg valget mellom et erstatningsprodukt eller full refusjon inkludert den opprinnelige fraktkostnaden. Zvarelo står for returfrakten ved reklamasjoner.
Du har rett til å reklamere på en vare innen 3 år fra kjøpet i henhold til konsumentköplagen (2022:260).
Ikke hentede pakker
For pakker som ikke hentes ut og returneres til oss, tar vi en håndteringsavgift på 150 kr for å dekke frakt- og håndteringskostnader. Avgiften trekkes fra en eventuell refusjon.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om returer eller refusjoner, kontakt oss:
E-post: info@zvarelo.se Vi svarer normalt innen 24 timer.
EEFS AB Org.nr 559585-9694 Slakterigatan 10 721 32 Västerås Sverige