Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for angrerett og reklamasjon

Sist oppdatert: 22. august 2026

Denne siden beskriver dine rettigheter når du handler hos Zvarelo. Vi skiller tydelig mellom din lovfestede angrerett på 14 dager og vårt frivillige tilbud om 365 dagers åpent kjøp.

Returadresse

Alle returer sendes til vårt hovedkontor i Sverige:

EEFS AB
Slakterigatan 10
721 32 Västerås
Sverige

Kunden betaler returfrakten (ved bruk av lovfestet angrerett eller vårt frivillige åpne kjøp). Ved godkjent reklamasjon dekker Zvarelo returkostnadene. Kontakt oss alltid på info@zvarelo.se før du sender en retur, slik at vi kan registrere returen din.

1. Lovfestet angrerett (14 dager)

Som forbruker i Norge har du rett til å angre kjøpet ditt uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra den dagen du (eller en tredjepart utpekt av deg, unntatt transportøren) fysisk mottar varen. Angreretten er regulert av angrerettloven.

Slik bruker du angreretten

  • Send oss en tydelig melding på info@zvarelo.se om at du bruker angreretten, eller bruk det standardiserte angreskjemaet.
  • Meldingen må sendes innen 14 dager fra du mottok varen.
  • Du må returnere varen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du sendte meldingen.

Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

  • Vi refunderer alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert den opprinnelige leveringskostnaden. Tilleggskostnader for at du valgte en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, refunderes ikke.
  • Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om angreretten. Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
  • Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.
  • Kunden betaler returfrakten ved bruk av angreretten.

Undersøkelse og verdiminskning

Under 14-dagers angreperioden kan du undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon på samme måte som du ville gjort i en butikk. Overdreven bruk utover dette kan gi grunnlag for et rimelig verdiminskningsfradrag.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt etter levering, spesialtilpassede varer og andre unntak som følger av angrerettloven §22.

2. Vårt frivillige åpent kjøp (365 dager)

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Zvarelo frivillig 365 dagers åpent kjøp. Dette er et løfte fra oss ut over lovens minstekrav, og gjelder på våre egne vilkår:

  • Varen må være ubrukt og i original stand, med originalemballasje og eventuelt tilbehør.
  • Returen må skje innen 365 dager fra du mottok varen.
  • Kunden betaler returfrakten.
  • Den opprinnelige leveringskostnaden refunderes ikke ved bruk av dette frivillige tilbudet (kun ved lovfestet angrerett innen 14 dager).
  • Tilbakebetaling behandles normalt innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen.

3. Reklamasjon ved feil eller mangel

Dersom varen har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

  • Reklamasjonsfristen er 2 år, eller 5 år for varer som ved normal bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år.
  • Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen.
  • Ved godkjent reklamasjon dekker Zvarelo returkostnadene, og du kan velge mellom retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i tråd med lovens system.

Kontakt oss på info@zvarelo.se med ordrenummer og en beskrivelse (gjerne bilder) av mangelen.

4. Skadet vare ved levering

Vi anbefaler at du kontakter oss så snart som mulig dersom varen er skadet ved levering. Dette begrenser ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

5. Ikke hentede pakker

For pakker som ikke hentes på utleveringsstedet og returneres til oss, kan et gebyr på inntil 150 kr belastes for å dekke frakt- og håndteringskostnader.

6. Klageorgan

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet.

7. Kontakt

E-post: info@zvarelo.se. Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.

Zvarelo drives av EEFS AB, Org.nr 559585-9694, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Sverige.